| Início |
| Habilidade para criar o “case” para mudança e sustentar o compromisso do patrocinador durante todo processo de mudança |
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| Impacto |
| Habilidade para definir a profundidade, nível de detalhe, sustentabilidade e retorno esperado da estratégia de mudança |
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| Facilitação |
Habilidade de ajudar as outras pessoas através de processos estruturados de facilitação para mudança |
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| Liderança |
Habilidade para influenciar e entusiasmar as outras pessoas utilizando-se da visão e “drive” para a mudança |
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| Aprendizagem |
| Habilidade de identificar, refletir e estimular a aprendizagem e garantir que as idéias sejam transferidas com o objetivo de desenvolver as capacidades dos indivíduos e grupos |
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| Execução |
Habilidade de coordenar a implantação das atividades para mudança |
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| Presença |
| Habilidade de demonstrar compromisso pessoal para atingir os objetivos de mudança através da demonstração de integridade e coragem |
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| Tecnologia |
| Conhecimento das teorias, ferramentas e práticas para auxiliar no sucesso da implantação do processo de mudança. |
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